QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG - Quy Chế Hoạt Động Đà Lạt

1. Mục đích

Ứng dụng Dịch vụ DALATHUB và ứng dụng DALATHUB Partner là ứng dụng trên thiết bị di động cung cấp dịch vụ Villa & Khách sạn, cho thuê xe máy, cho thuê oto, cho thuê đồ Camping, setup tiệc, dịch vụ make up, làm Nail, bán đặc sản Đà Lạt: dâu tây tươi, trái cây sấy dẻo, rau củ sấy, trà, cà phê…. do Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB (sau đây gọi tắt là "DALATHUB") thực hiện hoạt động và vận hành. Thông qua ứng dụng cho phép người dùng (khách hàng) có nhu cầu có thể tìm kiếm và kết nối dễ dàng hơn với những bên cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp đang là Cộng tác viên của DALATHUB.

2. Nguyên tắc chung

• a) Bản quy chế này ban hành các quy định, điều khoản, điều kiện áp dụng đối với các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng hoặc cung cấp dịch vụ tham gia ứng dụng DALATHUB với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động thương mại, dịch vụ lành mạnh, hợp pháp, phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
• b) Thành viên tham gia giao dịch qua ứng dụng DALATHUB tự nguyện, bình đẳng; đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà nước, DALATHUB và các tổ chức, các cá nhân liên quan; bảo đảm quyền lợi của người dùng.
• c) Dịch vụ được giao dịch qua ứng dụng DALATHUB phải đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc kinh doanh dịch vụ đó; dịch vụ cung cấp qua ứng dụng DALATHUB không được thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
• d) Cộng tác viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực cho người dùng (khách hàng) về chi phí dịch vụ, chi phí phụ tùng thay thế khi thực hiện dịch vụ theo yêu cầu và phải tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đó, đồng thời phải chịu trách nhiệm về chất lượng, tính hợp pháp của dịch vụ, hàng hóa phụ tùng mà mình cung cấp.
• e) Bằng việc tham gia giao dịch trên ứng dụng DALATHUB, thương nhân, tổ chức, cá nhân được xem là đã tìm hiểu đầy đủ quyền và nghĩa vụ của mình và hoàn toàn đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động này.

3. Các định nghĩa

• a) "Ứng dụng DALATHUB" là ứng dụng do Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB thiết lập, quản lý, vận hành để cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tiến hành hoạt động thương mại, cung cấp dịch vụ phù hợp với quy định của pháp luật.
• b) "Khách hàng" (hoặc "Người dùng") là tổ chức, các cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ do Cộng tác viên cung cấp thông qua ứng dụng DALATHUB.
• c) "Cộng tác viên" (còn gọi là "Người cung cấp dịch vụ" hoặc "Đối tác") là cá nhân có nhu cầu nhận và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng thông qua ứng dụng DALATHUB Partner.
• d) "Thành viên" là tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản ứng dụng DALATHUB, DALATHUB Partner và được Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB chấp nhận để có thể tiến hành cung ứng dịch vụ qua ứng dụng DALATHUB, tùy vào đối tượng cụ thể là Khách hàng hay Cộng tác viên mà đăng ký loại tài khoản ứng dụng DALATHUB hay DALATHUB Partner.
• e) "Ứng dụng DALATHUB" (dành cho khách hàng) là ứng dụng được thiết lập dành riêng cho Khách hàng. Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Villa & Khách sạn, cho thuê xe máy, cho thuê oto, cho thuê đồ Camping, setup tiệc, dịch vụ make up, làm Nail, bán đặc sản Đà Lạt …vv. Khách hàng đặt đơn yêu cầu dịch vụ trên ứng dụng này.
• f) "Ứng dụng DALATHUB Partner" là ứng dụng được thiết lập dành riêng cho Cộng tác viên của DALATHUB. Khi đảm bảo đầy đủ các tiêu chí, Cộng tác viên có thể nhận thực hiện dịch vụ theo đơn hàng mà Khách hàng đã đặt thông qua ứng dụng này.
• g) "Sở hữu trí tuệ" là bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên ứng dụng.

1. Quy trình dành cho khách hàng/người sử dụng dịch vụ

Sau khi đăng ký tài khoản và đăng nhập thành công ứng dụng DALATHUB, khách hàng thực hiện các bước sau để có thể sử dụng dịch vụ:

• Bước 1: Khách hàng tùy chọn dịch vụ phù hợp ở màn hình Trang chủ. Tại phần này, khách hàng nhập đầy đủ những thông tin cần thiết được yêu cầu để thực hiện đặt đơn dịch vụ.
• Bước 2: Khách hàng thêm chi tiết về địa điểm làm việc, có thể chọn lại địa điểm làm việc mình đã thêm hoặc chọn Thêm địa điểm mới.
• Bước 3: Khi đã điền đầy đủ các thông tin ở trên, Khách hàng thực hiện xác nhận lại thông tin của công việc đặt đơn dịch vụ.
• Bước 4: Khách hàng lựa chọn Phương thức thanh toán và các gói Khuyến mãi phù hợp. Hiện tại, DALATHUB có hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
• Bước 5: Tạo đơn để hoàn tất đặt đơn dịch vụ và chờ thông báo của Hệ thống.

2. Quy trình dành cho Cộng tác viên/đối tác

Sau khi đăng ký tài khoản và đăng nhập thành công ứng dụng DALATHUB Partner, Cộng tác viên thực hiện các bước sau để thực hiện công việc:

• Bước 1: Tất cả đơn đặt hàng dịch vụ được đề xuất có thể xem tại mục Mới ở màn hình trang chủ của ứng dụng DALATHUB Partner, Cộng tác viên xem xét Nhận việc hoặc Từ chối đối với đơn hàng được đề xuất.
• Bước 2: Cộng tác viên Xác nhận để nhận đơn đặt hàng dịch vụ. Trong trường hợp có người đi cùng, Cộng tác viên khai báo đầy đủ thông tin về người đi cùng theo yêu cầu trên ứng dụng DALATHUB Partner.
• Bước 3: Khi bắt đầu công việc, Cộng tác viên thực hiện xác nhận khuôn mặt, đồng thời Cộng tác viên cần bật định vị điện thoại của mình để chụp hình xác nhận. Sau khi xác nhận thành công, Cộng tác viên sẽ vào chế độ Đang làm việc.
  Lưu ý: Đối với các đơn hàng dịch vụ làm Nail, Cộng tác viên thực hiện tư vấn kiểu mẫu & báo giá (gồm công và giá vật tư). Nếu Khách hàng đồng ý thì Cộng Tác Viên sẽ tiếp tục công việc; nếu không đồng ý thì Cộng Tác Viên sẽ Hủy đơn dịch vụ.
• Bước 4: Sau khi hoàn tất công việc Cộng tác viên xác nhận Khách hàng đã thanh toán cho đơn dịch vụ.
  Lưu ý: Đối với làm nail, setup tiệc, Cộng tác viên phải thực hiện thống kê các chi phí (công và vật tư), thông báo cho khách hàng tổng chi phí trước khi xác nhận thanh toán.
• Bước 5: Cộng Tác Viên xác nhận Hoàn Thành Công Việc và có thể nhận đơn dịch vụ mới.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

• Xác nhận đơn hàng: Hệ thống chỉ xác nhận lệnh đặt đơn khi khách hàng ấn nút "Tạo đơn và thanh toán" với đầy đủ thông tin. Khi DALATHUB xác nhận, đơn hàng và được gắn mã số. Cộng tác viên nhấn nút "Nhận" và xác nhận để tiếp nhận.
• Hủy đơn hàng:
  • Trong vòng 5 giây sau khi Tạo đơn, khách hàng có thể ấn giữ nút Hủy để hủy lệnh.
  • Sau khi đã có Cộng tác viên nhận, khách hàng cần liên lạc trực tiếp với DALATHUB và ấn nút Hủy trên ứng dụng.
  • Khách hàng cần báo trước 30 phút để tránh tình trạng Cộng tác viên đã di chuyển đến nhà. (make up và làm nail tại nhà hoặc spa)
  • Cộng tác viên có thể chủ động đề nghị hủy vì lý do chính đáng thông qua ứng dụng DALATHUB Partner.

4. Quy trình hoàn tiền

• Điều kiện hoàn tiền đầy đủ: Hủy lịch trước khi có người nhận; Khách hàng hủy đơn (đúng quy định); Cộng tác viên chủ động hủy; Sau 1 giờ đăng việc không có ai nhận; Cộng tác viên không đến đúng giờ. (Hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 15 phút nếu thanh toán thẻ).
• Không được hoàn tiền: Khi công việc đã hoàn thành hoặc khách hàng báo hủy khi công việc đang thực hiện.
• Cách yêu cầu: Sử dụng tính năng hủy trong ứng dụng hoặc liên hệ info@dalathub.vn / Hotline: 0822 792 555.

5. Quy trình bảo hành dịch vụ

• Dịch vụ Làm đẹp & Sự kiện (Makeup, Nail, Setup tiệc): Bảo hành và khắc phục ngay tại chỗ nếu khách hàng chưa hài lòng về kỹ thuật hoặc sản phẩm sử dụng không đúng cam kết tại thời điểm thực hiện.
• Nhóm hàng Đặc sản (Dâu tây, Trái cây sấy, Trà, Cà phê...): Tiếp nhận khiếu nại và đổi trả trong vòng 24h đối với hàng tươi sống và 02 ngày đối với hàng đóng gói (nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển).

5.2. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Tiếp nhận phản hồi — Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ/sản phẩm qua Hotline: 0822 792 555, Email hoặc tính năng "Khiếu nại" trực tiếp trên ứng dụng DALATHUB/DALATHUB Partner.
• Bước 2: Thẩm định và Xác minh
  • Đối với dịch vụ sửa chữa/giúp việc: DALATHUB điều phối nhân viên đến khảo sát, thẩm định sự cố thực tế.
  • Đối với dịch vụ tại chỗ (Makeup, Nail, Setup): Nhân viên/Cộng tác viên trực tiếp ghi nhận ý kiến khách hàng để điều chỉnh ngay lập tức.
  • Đối với hàng đặc sản: Khách hàng cung cấp hình ảnh/video minh chứng sản phẩm lỗi, dập nát hoặc sai mô tả.
• Bước 3: Thống nhất phương án — Dựa trên kết quả kiểm tra, DALATHUB và Khách hàng thống nhất phương án xử lý: Thực hiện lại dịch vụ (miễn phí); Đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền (đối với hàng hóa đặc sản); Giảm giá hoặc bồi thường (nếu gây thiệt hại trực tiếp theo quy định).
• Bước 4: Thực hiện bảo hành/khắc phục — Cộng tác viên/Đối tác của DALATHUB tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc thực hiện lại dịch vụ theo đúng thời gian và phạm vi đã thống nhất.
• Bước 5: Kiểm tra và Bàn giao — Khách hàng kiểm tra kết quả sau bảo hành và ký xác nhận bàn giao. DALATHUB tiếp tục lưu hồ sơ để theo dõi tình trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ sau khi khắc phục.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Bước 1: Khách hàng phản hồi qua Hotline, Email hoặc Facebook chính thức. Thời hiệu xử lý khiếu nại là 01 tháng.
• Bước 2: Trong 10 ngày làm việc, DALATHUB kiểm tra, xác minh nguyên nhân và thông báo cho các bên giải pháp xử lý.
• Bước 3: Nếu không đồng ý với phương án xử lý, DALATHUB chủ trì thương lượng/hòa giải. Nếu không thành, vụ việc sẽ được báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1. Thanh toán giữa khách hàng và đối tác

Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng qua ứng dụng DALATHUB hoặc trực tiếp cho Cộng tác viên sau khi hoàn thành.

Hình thức: Tiền mặt, Chuyển khoản (STK Ngân hàng MB Bank: 812222888888 - Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB)

2. Thanh toán giữa đối tác và Ban quản lý ứng dụng

Thanh toán qua chuyển khoản hoặc ví điện tử khi Cộng tác viên lập lệnh rút tiền. Kế toán DALATHUB sẽ đối soát và thực hiện chuyển tiền. Đối tác nạp tiền: Chuyển khoản vào STK Công ty với nội dung "Số điện thoại Cộng tác viên + Họ và tên".

Phạm vi thu thập:

• Khách hàng: Họ tên, email, ngày sinh, địa chỉ thanh toán, SĐT, địa điểm làm việc.
• Cộng tác viên: Email, SĐT, tên đăng nhập, địa chỉ, CCCD, hình ảnh nhận diện.

Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ, nội dung thiết kế, mã nguồn đều thuộc về Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép tài sản trí tuệ này.

Quy trình gỡ bỏ nội dung vi phạm

• Ứng dụng DALATHUB là nơi kết nối nhu cầu. DALATHUB cam kết bài trừ hàng giả và vi phạm sở hữu trí tuệ.
• Tiếp nhận phản ánh (xử lý trong 07 ngày làm việc).
• Rà soát và gỡ bỏ thông tin vi phạm.
• Hồi đáp cho bên yêu cầu.

Chế tài xử lý

• Xóa nội dung sai phạm và gửi thông báo.
• Từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn nếu tái phạm hoặc chất lượng dịch vụ không đảm bảo.
• Khách hàng tự ý giao dịch ngoài hệ thống sẽ tự chịu mọi thiệt hại phát sinh.

Hành vi bị cấm

• Khai báo thông tin giả mạo.
• Đăng tải hình ảnh không liên quan đến dịch vụ.
• Dùng ngôn từ không văn minh, đả kích chính trị, tôn giáo, vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Đăng tải các sản phẩm/dịch vụ cấm theo quy định pháp luật (Rượu, thuốc lá, ma túy, vũ khí...).

1. Quyền của Ban quản lý

• Kiểm tra thông tin tổ chức/cá nhân giao dịch.
• Từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ nếu thông tin không chính xác hoặc vi phạm quy chế.
• Chấm dứt quyền sử dụng nếu Cộng tác viên không hoạt động liên tục trong 03 tháng.
• Thay đổi biểu giá và phương thức thanh toán (báo trước 01 tháng).

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm

• Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát thông tin.
• Làm trung gian hòa giải tranh chấp giữa Khách hàng và Cộng tác viên.
• Lưu trữ thông tin đăng ký và hỗ trợ cơ quan nhà nước điều tra vi phạm.
• Ngăn chặn và loại bỏ các thông tin dịch vụ cấm kinh doanh.

1. Quyền và nghĩa vụ của Cộng tác viên

• Quyền: Được miễn phí tham gia; được cấp tài khoản riêng; được hỗ trợ kỹ thuật và hưởng các chính sách ưu đãi.
• Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin chính xác; bảo mật tài khoản; tuân thủ pháp luật về quảng cáo, thanh toán; bồi thường thiệt hại nếu do lỗi của mình gây ra.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Quyền: Được tham gia miễn phí; được cấp tài khoản; được hỗ trợ sử dụng các tính năng trên ứng dụng.
• Nghĩa vụ: Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng; bảo mật tài khoản; không sử dụng ứng dụng vào mục đích lừa đảo; hỗ trợ giải quyết tranh chấp.